دانلود پایان نامه شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب منابع مالی بر اساس مدل آمیخته بازاریابی

چکیده:در پژوهش حاضر به بررسی  شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب منابع مالی بر اساس مدل آمیخته بازاریابی در شعب بانک کشاورزی استان مرکزی پرداخته شده است. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، توصیفی  – تحلیلی بوده است.این تحقیق از نوع کاربردی و از بعد زمان مقطعی است. جامعه آماری تحقیق شامل تمامی کارکنان و مدیران شعب بانک کشاورزی استان مرکزی به تعداد ۱۷۵ نفر و حجم نمونه برابر با ۱۲۰ نفر می­باشد . نمونه گیری از نوع تصادفی ساده و به منظور جمع آوری اطلاعات در بخش ادبیات نظری تحقیق از طریق مطالعات کتابخانه ای صورت گرفته و در بخش سنجش شاخص های تحقیق نیز از  پرسشنامه استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده آمار تحلیلی به دو صورت آمار توصیفی و استنباطی مطرح شده است. در ابتدا با استفاده از آمار توصیفی، شناختی از وضعیت و ویژگیهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان حاصل میشود و در ادامه به کمک تکنیک دلفی به اعتباربخشی عوامل مشخص شده با پرسشنامه و سپس به کمک تکنیک تصمیم گیری تاپسیس به اولویت­بندی آنها پرداخته خواهد شد. نتایج بدست آمده از تحقیق نشان داد که ۱۳ عامل موثر در جذب منابع مالی در بانک کشاورزی در استان مرکزی از دیدگاه صاحب نظران نسبت به بقیه عوامل از اولویت بالاتری برخوردارند و از بین آنها عامل ” کاهش قیمت تمام شده‌ی خدمات بانکی ناشی از کاهش زمان دستیابی به خدمات موجود در سیستم بانکی” دارای بالاترین اولویت است .در ادامه مقدمه و بیان مسئله دانلود پایان نامه شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب منابع مالی بر اساس مدل آمیخته بازاریابی ارائه شده است.

     ۱ – ۱. مقدمه

در دنیای تجارت رقابتی امروز، جلب رضایت مشتریان از عوامل کلیدی است که بانک هابه دنبال آن هستند. مشتریان راضی و وفادار به بانک ، پایداری را به ارمغان می آورد.لذا بانک ها در راستای توجه به مشتری و تأمین رضایت آنان به مؤلفه هایی نظیر شناخت مشتری، روابط با مشتری، تعیین روش های تأمین رضایت و تهیه کالا وخدمات مناسب در جهت رفع نیازهای آنان اهمیت خاصی قائل هستند، زیرا مشتری مهمترین دارایی هر سازمان است(اکرامی، ۱۳۸۹).در بانکداری نوین مشتریان برای سپردن وجوه خود به بانک ها انگیزه های متفاوتی دارند. بنابراین شایسته است در بازار رقابت کنونی که با  خصوصی شدن تعداد زیادی از بانک های دولتی همراه است،بانک ها هر چه سریعتر برای جذب منابع از یک سو و حفظ مشتریان خویش از سوی دیگر چاره اندیشی نمایند.از سوی دیگر امروزه قضاوت مشتری در امور بانکی بر اساس میزان توانمندی بانک در کمک به حل معضلات و توسعه تجارت اواستوار است .امنیت،سرعت تراکنش،دوستی با مصرف کننده و راحتی،سهولت استفاده،اعتماد و مسائل مربوط به حریم خصوصی،از مهمترین عوامل در انتخاب بانک توسط مشتری می باشند(آقازاده و ذولفقاری،‌۱۳۸۹).امروز شیوه های نوآورانه ،مشتری مداری موثر،ارائه تکنولوژی های کارآمد،سرویس دهی و خدمات مورد نظر مشتری را طلب می کند که هر بانکی در این امور موفق ترعمل کند در بازار رقابتی نیزموفق به جذب منابع بیشتر ودر نتیجه دوام ، بقای دائمی  و بهره وری بالاتر خواهد بود.دغدغه مشتری را داشتن، مهمترین عامل در موفقیت هر موسسه ای است.اولویت اصلی در هر سازمانی باید جلب و حفظ مشتری باشد. ناکامی در تحقق بخشیدن به این امر، به معنی سود نبردن، رشد نکردن و سرانجام از دست دادن کسب و کار است(جعفر پور و فیاضی، ۱۳۸۹).آمیخته بازاریابی نمایانگر فعالیتهای اساسی مدیران بازاریابی است . مدیران بازاریابی پس از انتخاب یک بازار هدف ، باید یک برنامه سیستماتیک برای فروش به مشتریان و ایجاد روابط بلندمدت تدوین کنند.توجه جدی به مدیریت و بازاریابی خدمت می تواند تحول و جهت گیری جدیدی را دربانکها به وجود آورد . برخی از ناراحتی ها و نارضایتی های حاصل نا آگاهی و سهل انگار ی افرادی است که در مدیریت خدمات ، درک مخاطبین و پاسخگویی به خواسته ها و نیاز آنها ضعیف هستند(حسینی و همکاران، ۱۳۹۰) .

۱-۲. بیان مسأله

جذب منابع از اهداف کلیدی و اساسی و راهبردی بانک‌ها و مؤسسات مالی اعتباری به شمارمی رود و نقش ویژه ای در ارائه خدمات بانک ها ایفا می‌کند و شاخص مهمی در ارزیابی میزان موفقیت ‌ بانک ها محسوب می‌شود.در ایران طی سال های اخیر بانک ها در زمینه فن آوری الکترونیکی که عامل مهمی در تجهیز منابع بانکداری نوین محسوب می شود ، به پیشرفت های نسبتاً خوبی دست یافته‎اند ، لیکن خدمات ارائه شده توسط بانک ها از لحاظ تنوع و کیفیت با استانداردهای جهانی فاصله دارد ومیزان رضایت مندی مشتریان مورد توجه چندانی قرار نگرفته است. در حال حاضر مؤسسات مالی و بانک ها در کشورمان برای جذب منابع مالی و متنوع کردن خدمات ، برنامه ای را ارائه نداده اند و مشابه بودن خدمات بانکی با یکدیگر در بانک‌های مختلف دلیلی بر صحت این ادعاست. در بازارهای رقابتی امروز، جذب منابع مالی مهمترین هدف هر مؤسسه مالی می‎باشد، از این رو، در آینده ای نه چندان دور بانک ها و مؤسسات مالی در ایران، برای نزدیک شدن به استانداردهای جهانی، چاره ای جز پرداختن به عواملی که سبب جذب بهینه منابع می‎شود ندارند(اوزی،۱۳۸۸).از دیگر سو ، سیستمهایی چون نظام بانکی نسبت به رفتار بازاریابی بسیار حساسند.  بازاریابی در بانکها با افزایش منابع از یک طرف و افزایش تقاضای تسهیلات از طرف دیگر شروع میشود . نقش بانکها در جذب منابع آنچنان با طمع ا قتصادی و اجتماعی جوامع سازگار بوده است که اینک پس از گذشته صد سال از عمر نظام بانکی این سیستم بصورت یک مجموعه بسیار حیاتی درآمده است ، بطوریکه نقش نظام بانکی بعنوان عامل اصلی توسعه پایدار غیر قابل انکار است.آمیخته بازاریابی یکی از برنامه های بازاریابی است که  بر مدل ها و روشهای سنتی مدیریت بازار مانند روش کارکردگرای پویای آلدرسون در کنار سایر روشهای سیستمی و نیز تئوری پارامتر که توسط دانشگاه کپنهاگ در اروپا توسعه یافت، غلبه کرد و روشهای جدید مانند دیدگاه محصولی، دیدگاه وظیفه ای و دیدگاه جغرافیایی نیز با چنین سرنوشتی مواجه شدند. تنها تعداد کمی از این مدل ها توانسته اند بقای خود را در مقابل ۴p حفظ کنند (گرانروس[۱]، ۱۹۹۷،ص۳۲۳). آمیخته بازاریابی نمایان گر فعالیتهای اساسی مدیران بازاریابی است. پس از انتخاب یک بازار هدف، مدیران بازاریابی باید یک برنامه سیستماتیک برای فروش به مشتریان و ایجاد روابط بلندمدت تدوین کنند (دویلی[۲]، ۱۹۹۵).  برنامه بازاریابی از تصمیماتی راجع به محصول، قیمت، ترفیع و توزیع تشکیل می شود. اینها مهمترین نوع بخشهایی هستند که مدیران بازاریابی برای رسیدن به اهداف فروش و سودآوری، منابع شرکت را به آنها تخصیص می دهند (گولداسمیت[۳]، ۱۹۹۹، ص۱۷۹).مدل آمیخته بازاریابی که بسیاری آن را با نام ۴ P بازاریابی می شناسند، ابزاری توانمند است که می تواند به بازاریابان در تعریف استراتژیهای بازاریابی کمک کند. بازاریابان از این ابزار برای تعیین پاسخ های مناسب به بخشهای مورد نظرشان در بازار استفاده می کنند.

فهرست مطالب دانلود پایان نامه شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب منابع مالی بر اساس مدل آمیخته بازاریابی

فصل اول کلیات تحقیق..۱

۱ – ۱. مقدمه. ۲

۱-۲. بیان مسأله. ۳

۱-۳. اهمیت و ضرورت انجام تحقیق.. ۶

۱- ۴- اهداف پژوهش…. ۸

۱-۵. سؤالات پژوهش…. ۸

۱-۶. تعاریف متغیرها و واژههای کلیدی.. ۹

۱-۶-۱.تعاریف نظری.. ۹

۱-۶-۱-۱.تجهیز و جذب منابع مالی بانکی.. ۹

۱-۶-۱-۲.آمیخته بازاریابی.. ۹

۱-۷. قلمرو تحقیق:۱۰

فصل دوم مطالعات نظری..۱۱

۲-۱. مقدمه. ۱۲

۲-۲ . پیدایش بانک وبانکداری.. ۱۴

۲-۳ . اصول اساسی صنعت بانکداری.. ۱۵

۲-۴ . بازار یابی.. ۱۶

۲-۵ . اقدامات بانکها در امر بازار یابی.. ۱۷

۲-۶ . مؤلفه‌های مؤثربر موفقیت بانک‌ها و مؤسسات مالی در تجهیز منابع مالی.. ۱۸

۲- ۷. عوامل درون سازمانی موثر بر جذب منابع.. ۲۰

۲-۷-۱ . عوامل خدماتی.. ۲۱

۲-۷-۲ . عوامل مالی.. ۲۳

۲-۷-۳ . عوامل ارتباطی و انسانی.. ۲۴

۲-۷-۴. عوامل و شرایط فیزیکی.. ۲۷

۲-۸ . آمیزه بازاریابی.. ۲۸

۲-۹ . آمیخته بازار یابی خدمات بانکی.. ۳۴

۲-۱۰. خدمت یا محصول.. ۳۵

۲-۱۱. ابعاد آمیخته بازاریابی محصول.. ۳۶

اهداف قیمت گذاری.. ۴۳

ابعاد آمیخته بازاریابی قیمت… ۴۶

عوامل‌ موثر بر قیمت‌گذاری‌ ۴۷

مکان. ۴۸

ابعاد آمیخته بازاریابی توزیع(مکان). ۴۹

مدیریت کانال توزیع.. ۵۱

ترفیع  ۵۳

ابعاد آمیخته بازاریابی ترفیع و تبلیغ.. ۵۴

محدودیتهای مدل آمیخته بازاریابی.. ۵۹

تاریخچه بانک کشاورزی.. ۶۲

پیشینه پژوهش….۶۷

فصل سوم روششناسی تحقیق..۷۷

۳-۱. روش تحقیق.. ۷۸

۳-۳. جامعه آماری.. ۷۹

۳-۴. نمونه آماری.. ۷۹

۳-۵ . ابزار جمع‌آوری داده‌ها و اطلاعات… ۷۹

۳-۵-۱. ابزار گردآوری دادهها ۷۹

۳-۶. روایی و پایایی.. ۸۰

۳-۷-۱. آلفای کرونباخ.. ۸۰

۳-۷. روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات…۸۱

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها:۸۲

۴-۱ مقدمه. ۸۳

۴-۲ آمار توصیفی.. ۸۳

۴-۲-۱- مدرک تحصیلی.. ۸۳

۴-۲-۲-سن.. ۸۵

۴-۲-۳- جنسیت… ۸۶

۴-۳  آمار استنباطی.. ۸۷

پاسخ به سوالات تحقیق.. ۸۷

بخش اول : تکنیک دلفی.. ۸۷

مرحله اول : تحلیل پاسخ های پرسشنامه اول.. ۸۷

مرحله دوم :سطح توافق با معیار های شناسایی شده از دیدگاه متخصصان بانکی.. ۹۱

مرحله سوم : سطح توافق با معیار های مشخص شده ( دستیابی به اجماع ). ۹۴

بخش دوم : تایید شاخص ها با استفاده از ازمون تی.. ۹۶

بخش سوم : الویت بندی معیارهای جذب منابع مالی با استفاده از تکنیک تاپسیس…. ۹۹

گام اول: ایجاد ماتریس تصمیمگیری: ۹۹

گام دوم: بهنجار کردن ماتریس تصمیم‌گیری(نرمالیزه کردن): ۱۰۱

گام سوم: به دست آوردن ماتریس بی‌مقیاس موزن: ۱۰۲

گام چهارم: تعیین عامل ایده‌آل مثبت و ایده‌آل منفی: ۱۰۳

گام پنجم: محاسبه فاصله از ایدهآل مثبت و منفی: ۱۰۴

گام ششم: محاسبه میزان نزدیکی هر کدام از عوامل به عامل ایده‌آل مثبت و ایده‌آل منفی: ۱۰۴

گام هفتم: رتبه بندی گزینه ها: ۱۰۴

۴-۴  جمع بندی..۱۰۶

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات:۱۰۷

۵-۱ مقدمه. ۱۰۸

۵-۲ مروری بر فصل های گذشته. ۱۰۸

۵-۳ نتایج تحقیق.. ۱۰۸

۵-۳-۱ نتایج حاصل از الویت بندی عوامل موثر در جذب منابع مالی براساس مدل آمیخته بازاریابی: ۱۰۹

۵-۴ مقایسه نتایج این تحقیق با تحقیقات پیشین: ۱۱۰

پیشنهادات… ۱۱۱

۵-۶-۱ پیشنهادات کاربردی.. ۱۱۱

۵-۶-۲ پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی.. ۱۱۴

۵-۵ محدودیتهای تحقیق.. ۱۱۴

منابع.. ۱۱۵

منابع خارجی.. ۱۲۰

 

[arianpalpaiddownloads id=”99″]