۱-مقدمه:از آغاز انقلاب خدمت به مشتری در حدود بیست سال قبل، رضایت مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامات اصلی سیستمهای مدیریتی در موسسات و بنگاههای اقتصادی مطرح شد. تلاش و کوشش فراوانی که امروزه در جهت ارتقای ابزارهای مدیریت عملکرد و گسترش نگرش مشتری مداری توسط محققان ، کارشناسان و مدیران سازمانهای تجاری صورت می گیرد نشان دهنده …
ادامه مطلب...دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین ویژگی های شخصیتی با سبک های مدیریت تعارض مدیران
چکیده:پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه بین ویژگیهای شخصیتی با سبکهای مدیریت تعارض مدیران دبیرستانها وهنرستانهای دولتی دخترانه شهر نیشابوردر سال تحصیلی ۹۰-۱۳۸۹ انجام گرفت. فرضیه اصلی پژوهش این است که بین ویژگیهای شخصیتی با سبکهای مدیریت تعارض مدیران رابطه معنا داری وجود دارد. جامعه آماری این پژوهش مدیران میباشند که گروه مورد بررسی ۶۰نفر میباشند. حجم نمونه مطابق با …
ادامه مطلب...دانلود پروژه آموزش محور بررسی ارتباط بین ضریب هوشی(IQ) و توسعه ی مالی
مقدمه:هوش یکی از جذابترین و جالب توجه ترین نیروهای روانی است که جلوه های آن در موجودات مختلف به میزان متفاوت قابل مشاهده است و هر چند موجودات از تکامل بیشتری بهره مند باشند، از نظر هوشی نیز پشرفته تر هستند و به همان نسبت از پیچیدگی بیشتری نیز برخوردارند(نراقی و نادری، ۱۳۸۵، ص ۴۵).خصوصیاتی که با آزمونهای مختلف روانشناسی …
ادامه مطلب...دانلود پروژه تأثیر عدم اطمینان محیطی بر افزایش رضایت مشتری از طریق مسئولیت اجتماعی شرکت
مقدمه:امروزه بسیاری از صاحب نظران معتقدند که به دلایلی همچون خصوصی سازی و انتقال قدرت اقتصادی از دولتها به سازمانها و در نتیجه، کوچک شدن دولتها، برای حل مشکلات اجتماعی و زیست محیطی، دولتها دارای منابع و قدرت لازم نیستند و سازمانها باید دولتها را در این زمینه یاری نماید. اگر چه در سالهای اخیر، در سطح جهان، پیشرفتهای قابل …
ادامه مطلب...دانلود پروژه بررسی مدیریت کیفیت جامع بر روی عملکرد سازمانی کارکنان
چکیده :امروزه موفقیت سازمانها را دانش مدیریت به کار گرفتهشده در آن معیّن میکند. دانش مدیریت با رویکرد نوین، ساز و کاری را به سازمانهای هزارۀ سوم ارائه میدهد که دارای دو خصیصۀ اصلی، تحول و کیفیت است. مدیریت کیفیت با تحول سازمانی مستمر، پایداری و پویایی آنان را در مقابل تغییرات سریع ساختارهای اجتماعی، اقتصادی و فنّاوری جهان تضمین …
ادامه مطلب...دانلود پایان نامه بررسی رابطه مدیریت مشارکتی با رضایتمندی کارکنان
چکیده :پژوهش حاضر به منظور بررسی رابطه بین مدیریت مشارکت و رضایتمندی کارکنان اداره کل تعاون، کار ورفاه اجتماعی خراسان شمالی انجام شده است. فرضیه اصلی پژوهش تعیین رابطه بین مدیریت مشارکت و رضایتمندی کارکنان می باشد.روش تحقیق توصیفی _ پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش کارکنان اداره کل تعاون ، کار و رفاه اجتماعی خراسان شمالی …
ادامه مطلب...دانلود پایان نامه بررسی رابطه هوش هیجانی و میزان سلامت سازمانی کارکنان
چکیده:در این پژوه با هدف تعیین رابطه بین ابعاد هوش هیجانی گروهی و سلامت سازمانی اداره کل سازمان زندانهای خراسان شمالی انجام یافته است. جامعه آماری آن عبارتند از: تعداد کارکنان زندانهای خراسان شمالی ۲۱۰ نفر که با توجه به نمونه گیری طبقه ای و براساس جدول مورگان تعداد ۱۳۶ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند. ابزار گردآوری …
ادامه مطلب...دانلود پایان نامه بررسی رابطه توانمندسازی و رشد حرفه ای کارکنان شهرداری
چکیده:هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین توانمندسازی و رشد حرفه ای کارکنان شهرداری مشهد در سال ۱۳۸۹ می باشد.فرضیه اصلی پژوهش عبارت است از: بین توانمندسازی و رشد حرفه ای کارکنان شهرداری مشهد رابطه وجود دارد. به همین منظور توانمندسازی به عنوان متغیر مستقل و رشد حرفه ای کارکنان به عنوان متغیر وابسته مورد بررسی قرار گرفته است.این پژوهش …
ادامه مطلب...دانلود پایان نامه بررسی رابطه معنویت در کار با بهبود رفتار شهروندی سازمانی کارکنان
چکیده:هدف اصلی تحقیق حاضر، بررسی رابطه معنویت در محیط کار با بهبود رفتار شهروندی سازمانی کارکنان حوزه ی درمان تامین اجتماعی خراسان شمالی می باشد. تحقیق از نظر هدف کاربردی واز نظر ماهیت وروش توصیفی وپیمایش می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان حوزه ی درمان سازمان تامین اجتماعی خراسان شمالی که تعداد آنها ۲۵۰ نفر و نمونه …
ادامه مطلب...دانلود پایان نامه بررسی رابطه هوش اجتماعی و مهارتهای ارتباطی کارکنان
چکیده:تعامل و ارتباط ابزاری است جهت رسیدن به مقاصد خود. در همین راستا روانشناسان اجتماعی تصریح میکنند که انسانها به یکدیگر نیاز دارند و برای ارضای نیازهای خود به ناچار نیازمند ارتباط هستند همچنین هوش اجتماعی به عنوان عاملی در ارتقای مهارت ارتباطی منجر به تسهیل روابط بین فردی، و سازگاری با موقعیت های اجتماعی، و …می شود. هدف اصلی …
ادامه مطلب...