تاثیر اعتماد الکترونیکی در تمایلات خرید در شبکه های اجتماعی آنلاین 

چکیده : هدف از این مطالعه تحقیقی این است تا تاثیرات باور های اعتماد در زمینه تمایلات خرید از برنامه ریزان سفر را بر طبق محتوی شبکه های اجتماعی آنلاین از طریق تحلیل ابعاد اعتماد الکترونیکی و تاثیرات بر تمایلات خرید مور بررسی قرار دهیم . تحقیقی با هدف تست این تاثیرات اجراء گردید و داده های گرداوری شده  از ۳۲۰ شرکت کننده در یک جا متمرکز گردیدند . تحلیل رگرسیون چندگانه برای تحلیل فرضیات مرتبط با فاکتور های موثر سطح اعتماد الکترونیکی کلی و تمایلات خرید انجام گرفت . موجودیت تاثیرات چشمگیر صداقت ، شایستگی ، خیر خواهی و ابعاد قابل پیش بینی بودن در سطح اعتماد الکترونیکی کلی در این یافته ها مورد تایید قرار گرفتند . ضرایب رگرسیون استاندارد نشان دادند که صداقت و خیر خواهی مشارکت جدی دارند ؛ شایستگی و قابلیت پیش بینی به طور متوسط در اعتماد کلی سهم دارند . علاوه بر این  یک سری تحلیل های رگرسیون مرحله ای با هدف تعیین تاثیر ابعاد اعتماد در تمایل خرید مشتریان برای خرید محصول انجام گرفتند . ضرایب رگرسیون استاندارد نشان دادند که صداقت و خیرخواهی به طور قاطعی در سهم دارند و شایستگی نقش متوسطی در تمایل خرید دارد در حالی که قابل پیش بینی بودن سهمی چشمگیری در مدل نداشت .در ادامه مقدمه وپیشینه تحقیق تاثیر اعتماد الکترونیکی در تمایلات خرید در شبکه های اجتماعی آنلاین ارائه شده است.

• مقدمه

بخش های توریسم با سری جدیدی از چالش ها و فرصت ها ی کلی همراه با توسعه فناوری های اطلاعاتی مواجه می شوند . چون خرید آنلاین محصولات توریسم ، پذیرش گسترده اش را درون بخش حفظ می کند ، چندین شرکت توریسم با مزیت های اینترنت به عنوان ابزار کسب و کار به عنوان مدعی مطرح می شوند ( مورفی و تان ۲۰۰۳ ؛ فورسیت و شای ۲۰۰۳ ؛ بلدونا ، موریسون و اولیری ۲۰۰۵ ) . شرکت های درون بخش توریسم می توانند از اینترنت برای افزایش کیفیت خدمت رسانی استفاده کنند ، هزینه ها را کاهش دهند و از طریق دست یابی به مشتریان جدید به سود هایی دست یابند ( لیمایم ، خلیفه و فرینی ۲۰۰۰ ؛ کیم و لی ۲۰۰۴ ) . تزریق و توسعه اینترنت در بخش های توریسم سبب ظهور واسط های  سفر انلاین جهانی نظیر Travelocity  ، Expedia  ، Orbitz و lasminute.com گردید ( ونکاتشوارا و اسمیت ۲۰۰۶ ) . مطابق با گزارش phoCus Wright (2001) در مورد رسانه اجتماعی در صنعت سفر ، بیش از دو سوم مسافران بازنگری های مسافر را در زمانی تاثیرگذار ذکر می کنند که برنامه ریزی باعث راحتی سفر می گردد . از طرف دیگر ، مطابق با نظر گراهام جونز که روانشناس اینترنت و محقق متخصص در زمینه نحوه تعامل مشتریان در وب می باشد : همچنین وب سایت های مسافرت بایستی اعتماد و اطمینان را میسر سازند که محرک های قدرتمندی در سایت های رزو کننده بلیط هستند (Tnooz.com 2010) . وب سایت های شبکه آنلاین به عنوان ابزار حیاتی بازار یابی و توسعه در بخش توریسم و صنعت مهمانداری ظاهر شده اند ( لیتوین ، گولد اسمیت و پان ۲۰۰۸ ) . علاوه بر توسعه ها در تراکنش های خرید و فروش الکترونیکی ، همچنین در آنجا تغییراتی در فرآیند های برنامه ریزی سفر مشتریان در درون شبکه های اجتماعی سفر انلاین وجود دارند . اعضای این شبکه ها قادر هستند تا با هم تعامل داشته باشند و بازنگری ها را در زمینه انواع توریسم ارایه نمایند  (میگونز ، باگیو  کوستا ۲۰۰۸ ). این روز ها مردم می توانند با همدیگر با اهداف مشترک فردی و کسب و کار ها ارتباط داشته باشند ( هوانگ ، باسو ، هوسو ۲۰۱۰ ) . واسطه های سفر نظیرTravelocity  ، Expedia  ، Kayak.com ، AOL ، yahoo! Travel همگی به اجزای شبکه اجتمای در کارکرد پذیری موجود اشان از جمله بسته بندی دینامیک ، بازنگری های مشتری و mashup  ها اضافه می شوند ( گرین ۲۰۰۷) . از طرف دیگر ، موضوعات محرمانه ماندن اطلاعات به عنوان یک مانع  مهم به حساب امدند که خرید آنلاین محصولات توریسم را برای مشتریان محدود می سازند ( کولسکائر ، لی –کلی و چوی ۲۰۰۴ ) . بعضی از مشتریان به دلیل هراس امنیتی از اینترنت به عنوان ابزار جستجو استفاده می کنند ونه یک میانجی برای خرید ( بوهالیس و لاو ۲۰۰۸ ) . در شرایط کلی ، مشتریان خودشان را برای کامل کردن تراکنش های خرید آنلاین اشان به عنوان پیامد کنترل های روانشناختی متوقف می سازند . علاوه بر این ، منبع مهم بی انگیزه کردن مشتریان در رابطه با رفتارشان در دوری کردن از خرید محصولات انلاین سفر عبارتست از نبود خدمات شخصی ، موضوعات امنیتی ، نداشتن تجربه و ویژگی های صرف زمان خرید آنلاین ( ولف ؛ هسو و کانگ ۲۰۰۴ ) . کارآفرینان این نوع واسط های سایبری به همان دلیل بایستی در مدیریت کردن روابط اشان با مشتریان اشان و در ارایه محیط بسیار ایمن برای افزایش اعتماد مشتری اشان دقیق تر باشند مشتریان آنها از طریق این روش با احتمال بیشتری به خرید انلاین اعتماد می کنند ( چن ، بارنیفند و زینس ۲۰۰۶ ) . این تحقیق با پرسش در زمینه  کشف نقش اعتماد الکترونیکی درون شبکه های اجتماعی سفر انلاین در بخش توریسم و با آشکار کردن کار ها ی قبلی و تاثیرات آنها مورد توجه قرار گرفته است .

• پیشینه تئوریک

۲-۱ تاثیرات اینترنت درون بخش توریسم

ساده شدن کسب اطلاعات در رابطه با  توریسم در شبکه منجر به بازسازی در کانال های توزیع سنتی شده است ( بوهالیس ۲۰۰۰) .  اینترنت کسب و کار ها را توانمند ساخته است تا بتوانند  محصولات اشان را نه تنها  به صورت توزیع مستقیم بلکه همچنین از طریق انواع گسترده کانال ها معرفی نمایند . توسعه ارتباطات و فناوری اطلاعات و در اصل اینترنت همچنین رفتار مشستری را درون بخش توریسم به طور اساسی تغییر داده است ( میلز و لاو ۲۰۰۴ ) . توریست مجاز و مطلع ” جدید ” تلاش می کند تا به پول خیره کننده ای در رابطه با دستاورد ها و زمان دست یابد ( بو هالیس و لاو ۲۰۰۸ ؛ گارتنر و لیمه ۲۰۰۰ ) . فناوری های اطلاعات و ارتباطات یک سری ابزار گسترده را برای کمک  و بهبود جستجو اطلاعات ، خرید محصول و فرآیند های مصرف معرفی می کنند . این روزها ، مصرف کنندگان برای گرفتن اطلاعات سفر برای انجام رزو بلیط های سفر ، تدارک جا برای رزور اتاق و دیگر خرید های انلاین به آژانس های مسافرتی وابسته نیستند ( موریسون ، جینگ ، اولاری و کای ۲۰۰۱ ) . آنها به طور قطع ترجیح می دهند تا رزور ها را انجام دهند و بلیط را در منازل اشان از طریق استفاده از واسط های سفر انلاین با زمان انتظار کمتر دریافت کنند ( کونور و فریو ۲۰۰۱ ) . فناوری های اطاعات و ارتباطات فقط به مصرف کنندگان در شناخت ، پذیرش و کسب محصولات و خدمات توریسم قدرت نمی دهد اما همچنین آنها ابزار بسیار ارزشمندی را برای راه اندازی ، اداره کردن و تخصیص محصولات به صورت بین المللی فراهم می کنند ( بوهالیس ۱۹۹۸ ) . مصرف کنندگان می توانند به طور مستقیم با تولید کنندگان تماس برقرار کنند . اینترنت از بومی سازی انبوه محصولات توریسم از طریق حفظ صنعت پشتیبانی می کند تا بر بازار های اصلی در مکان های جغرافیایی مختلف تمرکز کنند ( بوهالیس و لاو ۲۰۰۸ ) . اینترنت چندین فرصت را برای مشتریان فراهم کرده است تا به طور متقابل با تولید کنندگان ارتباط برقرار کنند و نیاز های خاص اشان را مطالبه نمایند . این روز ها ، مصرف کنندگان می توانند در تولید محصول ، طراحی و فرآیند توسعه با کمک شفافیت محصول ، در دسترس بودن اطلاعات کافی و فرصت های ارتباطی بیشتر کسب و کار اینرتنتی مشارکت نمایند ( بای مثال Dell  ،امکانات محصول آنلاین  Travelocity .com  ).  این امکان با پیشرفت های ذکر شده مهیاء می گردد تا محصولات را با قیمت منطقی و سازگاری  کسب نمود که به دقت با نیازمندی های فردی هماهنگ می باشند ( سیگالا ۲۰۰۵ ) . همانطور که مصرف گنندگان محتمل ترند تا برای محصولات توریسم متناسب شده پرداخت داشته باشند ، تعطیلات اشان را از طریق ترکیب کردن و خرید اجزای محصول اشان مطرح می کنند و پکیج های ارتجاعی خودشان را در نتیجه درامد های بیشتر تولید می کنند ، در دسترس بودن زمان آزاد و انعطاف پذیری مسافران ، محبوبیت پکیج های سفر اماده کاهش یافته است . مصرف کنندگان در گذشته فقط از این امکان برخوردار بودند تا فقط به بزرگ ترین شرکت ها  و شرکت های واقع شده در نقاط جغرافیایی خودشان  دسترسی داشته باشند . مصرف کنندگان امروزه قادر هستند تا گزینه ها را از گرداگرد جهان جستجو کنند و آنها را بیابند و محصولات را از طریق اینترنت بخرند . انها می توانند هر آیتم تکی محصول بسته بندی شده را به طور مجزاء و همچنین به طور کلی بخرند . صنعت توریسم و مهمانداری برای شبکه اجتماعی در شرکت حتمی Web 2.0 و Travel 2.0 معرفی شده است ( هونگ ، باسو و هسو ۲۰۱۰ ) . شبکه های اجتماعی یک محیط انلاین از اشتراک تجربیات و گزینه های سهامداران را پیشنهاد می دهند ( گرین ۲۰۰۷ ) . شبکه اجتماعی انلاین بخش توریسم نظیر TripAdvisor ، رفتار مصرف کنندگان را مشخص می سازد . اجتماعی سازی آنلاین بین مصرف کنندگان به طرز قابل توجهی به بهبود تعهد تولید کننده – مصرف کننده منجر می گردد. اکثر مصرف کنندگان درخواست کردند تا فرصت های گفتگو با دیگر مصرف کنندگان داشته باشند و آنها پیش بینی می کنند تا حدی ارتباطات واقعی و تاثیر بر روی مشتریان را داشته باشند . تمامی شرکت های درون بخش توریسم و مهمانداری مجبورند تا روش های جدید را برای ارزش گذاری قدرت چنین گفتگو های الکترونیکی را برپا کنند ( لیتوین ، گولد اسمیت و پان ۲۰۰۸ ) .

۲-۲ نقش اعتماد در جهان کسب و کار الکترونیک

اسچور و اوزانه (۱۹۸۵) اعتماد را این گونه تعریف می کنند : ” باوری که قول یا کلام یک طرف معتبر می باشد و این که طرف تعهدات اش را در رابطه ای متقابل انجام خواهد داد . دایر آ اسچور و آها (۱۹۸۷ ) با یاداوری این تعریف اعتماد را این گونه تعریف کردند : مجموعه ای باور های مرتبط با  تبادل توانایی طرف و اراده برای طرف تا برای اقدامات طرف دیگر مبتنی بر انتظاری آسیب پذیر می باشد که طرف امانت دار یک اقدام خاص مهم برای اعتماد کننده اجراء خواهد کرد .اعتماد بر طبق تجارت الکترونیک به عنوان یکی از فاکتور های حیاتی در تعیین اثربخشی مدیریت رابطه مشتری کسب و کار الکترونیکی درک شده است . روابط بین مصرف کنندگان و تولید کنندگان ، موجودیت اعتماد برای دلیل مشخصه های  غیر ملموس بودن  و تجزیه ناپذیری محصولات توریسم را ضروری می دانند . مدیریت اعتماد ، اثربخشی تلاش های بازار یابی خدمات را مشخص خواهد ساخت و به عنوان فاکتور موفقیت کلیدی به حساب آمده است . محرمانه ماندن و دیگر کار ها همانطور که توسط بارت ، شانکار ، سلطان و اوربان (۲۰۰۵) گفته شد ، برجسته ترین فاکتوری می باشند که اعتماد را برای  واسط های توریسم انلاین را محقق می سازند . کمبود اعتماد انلاین به عنوان یکی از موانع مهم در خرید انلاین و پرداخت تراکنش ها شناخته شده است .

۲-۳ ابعاد اعتماد

سه بُعد اعتماد با ترکیب مطالب قبلی حاصل می گردند که عبارتند از : شایستگی ( یا توانایی ) ، صداقت ، خیرخواهی و قابل پیش بینی بودن  ( تان و تئون ۲۰۰۱ ؛ مک نایت ، چودوری و کاکمار ۲۰۰۲ ؛ گفن ۲۰۰۲ ؛ مک نایت و چروانی ۲۰۰۲ ؛ راتناسینگان و پاولو ۲۰۰۳ ؛ آدامز و وب ۲۰۰۳ ؛ گفن و استراب ۲۰۰۴ ؛ دیمیترادیس و کیرازیس ۲۰۱۱ ؛ دیمتریادیس ، کورمنوس و کیاریز ۲۰۱۱) . صداقت عباراتست از بینشی که طرف معتمد از قواعد پذیرفته شده نظیر امانتداری و خوش قول بودن تبعیت می کند ( مایر و دویس ۱۹۹۹) . ایگنهاف و سومر (۲۰۱۰ ) در تعریف صداقت اظهار داشتند : درک امانت دار همانند داشتن یک حس قوی از عدالت و اقدام مطابق با ان عدالت . شرکت صادق انتظار دارد تا در روشی مطمئن ، عادلانه و هماهنگ رفتار کند در حالی که بر سر قول هایش می باشد . خیرخواهی به توضیح تلاش های فرد امانت دار در انجام بعضی چیزهای خوب برای امانت دهنده می پردازد و محتمل هستند تا در مورد آنها مراقبت انجام دهند . از جهات دیگر ، خیرخواهی یک موقعیتی را توضیح می دهد که تامین کننده ارزش مشتری را به نفع مصرف کننده پیش از نفع شخصی اشا قرار می دهد و توجه صادقانه ای را به رفاه مصرف کنندگان معطوف می سازد . در بازار های آنلاین یک باور وجود دارد که شرکت آنلاین تلاش می کند تا کار خوب را برای مشتری بدون تلاش صرف برای سود های قانونمند انجام دهد . شایستگی ( توانایی ) عبارتست از درک در مورد مهارت هایی که طرف مورد اعتماد را مجاز می سازد تا در حوزه خاص شایسته در نظر گرفته شود . شایستگی عبارتست از باوری در مورد مهارت های شرکت آنلاین از طریق ارایه محصولات و خدمات با کیفیت ( وانگ و دیلهون ۲۰۰۳) . صداقت درون تراکنش های تجارت الکترونیک یک باوری می باشد که شرکت انلاین به فواعد از قبل مشخص شده می چسبد یا قوا هایی را می دهد . قابل پیش بینی بودن بر باوری در رفتار سازگار دیگر طرف ها تمرکز می کند و شهرت درک شده عرضه کننده را برای ارایه سرویس دهی هماهنگ به حساب می اورد ( تان و سودرلند ۲۰۰۴) . قابل پیش بینی بودن را می توان به عنوان باور های دایر کندگان حساب مالی تعریف کرد که امانت دهنده فراهم خواهد کرد و کسب و کار قول داده شده و همچنین سیاست ها و رهنمود های فعلو انفعال متقابل را تکمیل خواهد کرد. اراده مشتری به طرف دیگر بستگی دارد که عمدتا تحت تاثیر مشخصه های قابل پیش بینی می باشد ، بر شکل گیری اعتماد تاثیر می گذارد ( مک نایت ، کامینگس ،چروانی ۱۹۹۸ ) . عدم قطعیت و ریسک از طرق قابلیت پیشگویی کاهش می یابد ( وو ،چن و چانگ ۲۰۱۰ ). مک نایت و چروانی (۲۰۰۲) یادآوری کردند که ” قابلیت پیشگویی و صداقت مشابه هستند ” ، با اینحال آنها زمانی صداقت را متفاوت می دانند که ویژگی  مملو از ارزش می باش نظر به این که قابلیت پیشگویی چنین نیست  . دیمیتریادیس ، کورمنوس و کیرزیس (۲۰۰۱) قابلیت پیشگویی را این گونه تعریف کردند : ” باور یک نفر که اقدامات طرف دیگر با گذشت زمان سازگار می باشد و در موقعیت معین قابل پیش بینی می باشد .

• مدل و فرضیات تحقیق

ما به درک دقیق و خاص در مورد توسعه اعتماد ، سوابق اشا و تاثیرات اشا بر تمایلات مشتری در چارچوب های آنلاین نیاز داریم تا استراتژی های کسب و کار و بازاریابی اینترنتی را تعبیه نماییم . هدف از تحقیق پیش رو این است تا تاثیرات باور های اعتماد را بر تمایلات خرید برنامه ریزان سفر بر طبق محتوی شبکه بازنگری اجتماعی آنلاین برآورد کنیم . گفن (۲۰۰۲) نتیجه گیری نمود که صداقت و خیرخواهی عرضه کننده بر اعتماد کلی و تمایلات خرید تاثیر می گذارد . بر اساس بررسی گفن و هارت (۲۰۰۶) ، صداقت همراه با تمایلا ت خرید موثر است نظر به این که توانایی در زمانی موثر می باشد که فقط در مورد محصول پرسیده می شود . سلام ، آیر ،پالویا و سینگ (۲۰۰۵) تئوری اقدام منطقی (TRA) را قبول کردند تا یاداوری کنند که ” باورها در مورد قابلیت پیش بینی ، گرایش های مصرف کننده در مورد قابلیت اعتماد عرضه کننده آنلاین را مشحص می سازند ” . مدیران با نتایج این بررسی قادر هستند تا راهبرد هایی را تدبیر نمایند که به طور مستقیم بر تمایلات مشتری تاثیر می گذارند . در این چارچوب ، تاثیرات باورهای اعتماد در مورد اعتماد کلی سنجیده شدند . اعتماد کلی همان اعتماد عمومی می باشد که به یک رفتار خاص از طرف دیگر یا هر نوع جزء اعتماد مرتبط نمی باشد . در سایه بحث فوق ،  انتظار می رود تا سطح اعتماد کلی بالاتر را با خیرخواهی ،صداقت و سطوح شایستگی بالاتر داشته باشد . از اینرو فرضیه H1 را می توان این گونه تدوین نمود :

H1a : صداقت درک شده یک شبکه بازنگری اجتماعی آنلاین به طور چشمگیری بر اعتماد کلی تاثیر می گذارد .

H1b : توانایی درک شده (شایستگی ) یک شبکه بازنگری اجتماعی انلاین به طور چشمگیری بر اعتماد کلی مشتری تاثیر می گذارد .

H1c : خیرخواهی درک شده شبکه بازنگری اجتماعی آنلاین به طور چشمگیری بر اعتماد کلی مصرف کننده تاثیر می گذارد .

H1d : قابلیت پیش بینی درک شده شبکه بازنگری اجتماعی انلاین به طور چشمگیری بر اعتماد کلی مصرف کننده تاثیر می گذارد .

همچنین اعتماد به عنوان فاکتور مهم در تاثیرگذاری بر تمایلات و رفتار مصرف کننده درک شده بود ( شانکار ، اوربان و سلطان ۲۰۰۲ ؛ یون ۲۰۰۲ ؛ گفن کاراهانا و استارب و وانگ ۲۰۱۰ ) . جارونپا ، ترانکتیسکی و ویتاله (۲۰۰۰) نتیجه گیری کردند که اعتماد می تواند بر اراده مشتری برای خرید از یک فروشگاه الکترونیک از طریق شکل گیری گرایش مصرف کننده و درک ریسک تاثیر بگذارد . همچنین می توان انتظار داشت که اعتماد بالاتر به یک فر.وشگاه آنلاین محتمل تر است تا تمایل بیشتر را برای خرید به همراه اورد . بنابراین ، این بررسی فرض می کند که اعتماد به وب سایت تجاری به طور مثبت بر تمایل خرید برنامه ریزان سفر تاثیر خواهد گذاشت .

H2a : اعتماد به صداقت شبکه بازنگری اجتماعی انلاین تاثیر مثبتی بر تمایل خرید خواهد گذاشت .

H2b :  اعتماد به توانایی شبکه بازنگری اجتماعی انلاین تاثیر مثبتی بر تمایل خرید خواهد گذاشت .

H2c : اعتماد به خیرخواهی شبکه بازنگری اجتماعی انلاین تاثیر مثبتی برتمایل خرید خواهد گذاشت .

H2d : اعتماد به قابلیت پیش بینی  شبکه بازنگری اجتماعی انلاین تاثیر مثبتی برتمایل خرید خواهد گذاشت.

این بررسی تحقیقی به سنجش تاثیرات ابعاد خیرخواهی ،صداقت ، شایستگی و قابلیت پیش بینی در اعتماد کلی در محتوی شبکه بازنگری اجتماعی انلاین پرداخت . بازنگری مطالب قبلی محقق را راهنمایی کرد تا تایید نماید که شایستگی ، قابلیت پیش بینی ، صداقت و خیرخواهی از ابعاد مشترک در نوشتجات اعتماد هستند . این گونه فرض شده است که درک بالاتر کاربر از شایستگی ، قابلیت پیش بینی ،صداقت و خیرخواهی شبکه بازنگری اجتماعی آنلاین به ایجاد اعتماد کلی بالاتر در شبکه بازنگری اجتماعی آنلاین توسط ان مصرف کننده منجر می گردد . نتایج کسب شده از تحلیل ها ، روابط مهم اماری بین صداقت ، قابلیت پیش بینی ، خیرخواهی و شایستگی را شفاف می سازد .

این بررسی تحقیقی به طور ویژه پیچیدگی های ارزشمند را برای صنعت و حوزه های کار اکادمیک فراهم می کند . این تحقیق بینش هایی را در مورد اعتماد الکترونیکی درون شبکه اجتماعی انلاین محصولات توریسم از طریق تحلیل ابعاد اعتماد الکترونیکی و تاثیرات بر تمایلات خرید نشان می دهد . علاوه بر این ، کسب و کار بویژه موردی که به صورت انلاین وجود دارد ، را می توان به طور موثرتر و مفید تر به منابع اشان تخصیص داد . شایستگی موسسه تجاری درون حوزه شبکه بازنگری اجتماعی انلاین را می توان از طریق تکمیل تقاضای مشتری با به فعالیت وا داشتن و اصلاح کردن تشخیص داد . ارایه اطلاعات امنیتی و شخصی درست در زمان مناسب و همچنین ایجاد کانال های مستقیم برای ارتباطات دایمی محتمل تر خواهد بود تا خیرخواهی را تقویت نماید . زمانی که مصرف کنندگان متوجه می شوند که شک شرکت اولویت بیشتر را به منافع اشان اختصاصا می دهد ، انها به سمت این شرکت تغییر مسیر می دهند و ئر نتیجه این کار ، شرکت فرصتی خواهد  داشت تا موقعیت رقابتی بهتری درون بازار کسب نماید . مصرف کنندان انتخاب خواهند شد تا روابط اشان را با شرکت حفظ کنند که پیاداری صداقت شرذکت ، رفتار های رک و مهربانانه را نشان می دهد . مدیران بایستی در عصر تجارت الکترونیک همیشه به ایجاد اعتماد در تمامی اجزای سازنده کسب و کار اشان با هدف حفظ روابط با مشتری اشان بسیار حساس باشند .

هرچند این تحقیق به طور ویژه یک درک جامع سودمند را در مورد ساختار اعتماد در محیط های شبکه اجتماعی مسافرت انلاین ارایه می کند ، همچنین از محدودیت های بیشماری برخوردار می باشد . نمونه بررسی در ابتدا فقط شامل دانشجویان می باشد . انها کاربران اینترنتی جوان با فعالیت زیاد در اینترنت هستند . در نتیجه ، نتایج برای دیگر بخش های بازار مطرح نمی شوند . علاوه بر این ، اندازه کوچک نمونه نشان دهنده جهت گیری بالقوه در انتخاب شرکت کننده می باشد و توانایی برای تعمیم نتایج مطالعه را محدود می سازد . محدودیت دیگر در مورد وب سایت شبکه بازنگری اجتماعی انلاین انتخاب شده یعنی وب سایت tripadvisor.com می باشد . ولو این که این وب سایت را می توان به عنوان پیشتاز بخش شبکه انلاین سفر به حساب اورد ، شبکه های چندگانه را می توانستیم انتخاب نماییم . این محدودیت های جدی توانستند ضرورت انجام مطالعات مشابه با نمونه های مختلف و در وب سایت های شبکه اجتماعی بازنگری انلاین را برای تحقیقات اینده آشکار سازند . مطالعات آینده بایستی با پاسخ دهندگان متنوع تر با سنین ، درامد ها ، شغل ها ، پیشنیه های تحصیلی مختلف انجام گیرند . علاوه بر این ، مطالعات آینده بایستی از طریق بررسی دیگر شبکه های بازنگری اجتماعی تکرار گردند .