چکیده:عملکرد مالی در بانکداری متّکی بر حفظ ارتباط بلندمدت با مشتریان است و علت آن ماهیّت محصولات و خدماتی است که ارائه میدهد. همچنین از دست رفتن مشتری نیز مورد توجه این حوزه است. لذا اهمیت مقولهی میزان رضایتمندی مشتری در بخش خدمات مالی به طور گسترده قابل توجه است و فعالیت بازاریابی بسیاری از بانکها نیز تمرکز بر حصول …
ادامه مطلب...