دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین مدیریت دانش و تعالی سازمانی در اداره کل امور مالیاتی

چكيده:امروزه مدیریت دانش به عنوان یک موضوع مهم وحیاتی در سازمان هامطرح شده است. هدف این پژوهش “بررسی رابطه میان مدیریت دانش و تعالی سازمانی در اداره کل امور مالیاتی خراسان شمالی در سال 1391″بود.که متغیر مسقل در این پژوهش مدیریت دانش و متغیر وابسته تعالی سازمانی می باشد.روش تحقیق مورد استفاده توصیفی از نوع همبستگی بوده.جامعه آماری کارکنان اداره کل امور مالیاتی خراسان شمالی به تعداد 100نفر که با استفاده از جدول مورگان 80نفر از کارکنان انتخاب شد.اطلاعات از طریق دو پرسش نامه مدیریت دانش و تعالی سازمانی که هر دومحقق ساخته بودندجمع آوری گردید.روایی پرسش نامه هاتوسط استاد راهنما و استاد مشاورمورد تائید قرار گرفت.برای بررسی پایایی پرسش نامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که ضریب آلفای کرونباخ برای پرسش نامه مدیریت دانش 89.و پرسشنامه تعالی سازمانی 95. ،که قابل قبول می باشد. یافته های پژوهش نشان داد بین مدیریت دانش (از جمله اجتماعی سازی دانش ،ترکیب سازی دانش ،خلق دانش ،درونی سازی دانش ،بیرونی سازی دانش)و تعالی سازمانی در اداره کل امور مالیاتی خراسان شمالی رابطه وجود دارد . در ادامه مقدمه وبیان مسئله دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین مدیریت دانش و تعالی سازمانی در اداره کل امور مالیاتی ارائه شده است.

1-مقدمه
در محیط پیچیده امروزی که نبود اطمینان، تغییرات سریع، نو آوری های فناورانه و جهانی شدن از مشخصه های بارز آن است، کسب و کارهای مدرن و سازمانها با چالش های بسیاری مواجهه اند که نیاز به تسهیم و مدیریت موثر دانشی را بری آنها ضروری می سازد تا بدین وسیله علاوه بر غلبه بر چالش ها، توانمند سازهی های لازم را برای بهبود کارایی کسب کنند. بنابراین، دانش به عنوان- شایدوتنها- منبع مزیت رقابتی اهمیت یافته و دارایی های دانشی سازمان ها را ارزشمندتر از دارایهای فیزیکی آن ها شده است (آرورا و همکاران، 2010). تحولات شگفت انگیز اخیر در فناوریهای نرم و سخت موجب شده است تا حرکت جامعه بشری به سمت «جامعه دانش محور» سرعت بگیرد تا حدی که تمام ابعاد توسعه بشری امروز با صفت «دانش محور» مزین شود (حسنوی و همکاران ، 1390). مدیریت دانش پاسخی است به نیاز جدی سازمان ها به بهره برداری از منبع دانش در عصری که دانش مهمترین سرمایه سازمان است. امروز در کشورهای پیشرفته دنیا این مساله پذیرفته شده است که دانش و بکارگیری آن مهمترین عاملی است که می تواند سازمانهای رقیب را از یکدیگر متمایز کند و موجب رشد و یا افول آن در مقایسه با رقبایشان شود. در کشور ما نیز مدیریت دانش در یک دهه گذشته موجب توجه سازمان ها و محققین بوده است (ذاکری، 1391).مدیریت دانش به سازمان ها کمک می کند تا فرایند دانش موثری داشته باشند (بالوگان ، 2004).همزمان به گسترش دامنه و ابعاد جوامع بردامنه و پیچیدگی و تنوع سازمان ها نیز افزوده شده است و با توجه به تعدد و تکثر بیش از حد سازمان ها، دوام و بقای آنها در دنیای متغیر کنونی به چالش اساسی بدل شده است که سازمان ها را بر آن می دارد تا در جهت حفظ موقعیت خود، بیش از پیش به کیفیت خدمات و رضایت ذینفعانشان توجه نشان دهند و از این طریق به برتری و سرآمدی نسبت به رقبای خویش دست یابند (محمدی، 1384).مدیریت دانش فرایندی است که به واسطه آن سازمان ها درزمینه یادگیری (درونی کردن دانش)، کد گذاری دانشی (بیرونی کردن دانش)، توزیع و انتقال دانش، مهارت هایی را کسب می کنند(ابطحی، 1386). در ایران نیز در چند سال اخیر فعالیت های آکادمیک چشم گیری در مدیریت دانش مشاهده شده است و تحقق چشم انداز های سند بیست ساله در گرو تحقق مدیریت دانش در سازمان های خرد و کلان است. توسعه علمی، فرهنگی و صنعتی کشور و ارتقاء استاندارد در آنها مستلزم بهبود مدیریت در سازمان های مختلف است. بهبود مدیریت نیز مستلزم آگاهی و تسلط به دانش مدیریت است. سازمان ها، صرفنظر از این که از چه بخشی باشند و از چه اندازه، ساختار یا بلوغی برخوردار باشند برای کسب موفقیت به استقرار سیستم مدیریت مناسب نیاز دارند. مدل تعالی اروپایی EFQM ، ابزاری عملی است که به سازمان ها کمک می کند تا به وسیله اندازه گیری این که در کجای مسیر برتری قرار دارند، به این مهم دست یابند،از سوی دیگر به آنان یاری می رساند تا از فاصله ی سازمان خود تا برتری آگاهی یافته و سپس به شبیه سازی راه حل های موجود برای بهبود بپردازند. شرایط جدید، مقتضیات زمان، انتظارات و خواسته های مشتریان، کاهش هزینه و حذف ائتلاف ها و تقدم کیفیت بر سود پایه های نظری و عملی این طرز تفکر را شکل می دهد(شمس مورکانی و میرزا پور، 1390). سازمان های متعالی آن هایی هستند که با توجه به افق جدید، موفقیت و نحوه دست یابی به آنها در جهت رضایت ذینفعان خود حرکت کنند. تداوم این کامیابی ها در بهترین شرایط زمانی مشکل است و در جهانی با رقابت های شدید و فزاینده و ابداعات سریع در عرصه تکنولوژی و تغییرات متناوب در عرصه های اقتصادی و اجتماعی به مراتب مشکل تر است. مدل تعالی EFQM به عنوان چارچوبی اولیه برای ارزیابی و بهبود سازمان ها تلقی می شود و می تواند آنان را به نتایجی پایدار برساند(جلیلی کشتیان، 1387). مدیریت دانش از اواخر دهه 1970 مطرح گردید. با نزدیک شدن به اواسط دهه 1980 و آشکار شدن اهمیت دانش و تأثیر آن بر حفظ قدرت رقابتی در بازارهای اقتصادی اهمیت ویژه ای یافت (دراکر ، 1999).با نزدیک شدن به اواخر دهه 80 می توان سیر صعودی مقالات مربوط به مدیریت دانش در مجلات حوزه مدیریت، تجارت و علوم کتابداری را مشاهده کرد. با ورود به دهه 1990 فعالیت گسترده شرکت های آمریکایی، اروپایی و ژاپنی در حوزه مدیریت دانش به نحو چشم گیری افزایش می یابد. اکنون در قرن بیست و یک مدیریت دانش برای بسیاری از کشورهای پیشرفته به عنوان نما در رقابت و عامل دستیابی به قدرت توسعه در آمده است(داوری و دیگران، 1380).

1-2- بیان مسئله
امروزه دانش کلید اصلی رقابت پذیری سازمان ها به شمار می رود. سازمان ها دریافته اند که هیچ چیز به اندازه دانش نمی تواند آن را در دنیای رقابتی نگه دارد، لذا بیشتر از هر چیزی کارکنان سازمان به عنوان صاحبان دانش و مهمترین سرمایه سازمان مورد توجه قرار گرفته اند. مدیریت دانش به عنوان ابزاری که می تواند دانش موجود را گردآوری کرده و نظم و پویایی بخشیده و در کل سازمان اشاعه دهد اهمیت یافته است(اخوان، کافی، 1389). رقابت جهانی، کم شدن کاربری نیروی انسانی و افزایش کاربرد فناوری در انجام امور، کم شدن زمان لازم برای تجربه و کسب دانش، از دست دادن دانش در اثر خروج کارکنان و … سبب شده تا سازما نها جهت باقی ماندن در عرصه جهانی به مدیریت دانش روی آورند. امروزه هر سازمانی نیازمند کسب، خلق، ذخیره و کاربرد دانش به مثابه یکی از مهمترین عوامل تعیین کننده رشد و بالندگی است(اجری پن، 2010). مدیریت دانش فرایندی است که سازمان ها را یاری می کند اطلاعات مهم را بیابند، گزینش، سازماندهی و منتشر کنند و تخصصی است که برای فعالیت های چون حل مشکلات، آموختن پویا، برنامه ریزی راهبردی و تصمیم گیری ضروری است(آذری، 1384). اهمیت مقوله دانش در دهه های اخیر رشد روز افزونی داشته است که این امر ناشی از تمرکز دانش به عنوان یکی از منابع استراتژیک سازمان می باشد. امروزه سازمان ها یکی از راه های تمایز خود از سازمان های دیگر را در افزایش میزان دانش بنیانی سازمان خود می دانند. توانایی های سازمان ها در یکپارچه سازی و هماهنگ نمودن دانش به عنوان یکی از راه های دستیابی و حفظ مزیت های رقابتی تلقی می گردد(ابطحی، 1386). مدل تعالی سازمانی چارچوبی برای سنجش عملکرد سازمان هاست که با استفاده از روش های خود ارزیابی راه رسیدن به اهداف را بر مبنای مدیریت کیفیت فراگیر پایه ریزی می کند. مدل تعالی سازمانی به عنوان یک ابزار فراگیر و با نگرشی جامع به تمامی زوایه های سازمان ها به کمک مدیران می آید تا آنها را در شناخت دقیق تر سازمان یاری کنند(کرباسیان، 1389: 21). تعالی سازمانی برابر با دستیابی به نتایجی است که ذینفعان سازمان شامل (کارکنان، مشتریان، تأمین کنندگان، اجتماع) را خشنود کنند(حسن زاده، 1387). مدیریت دانش در محیط در حال تغییر و پویایی تأکید دارد که سازمان ها، جوامع و اشخاص در آن زندگی و کار می کنند، یاد می گیرند، تطابق می یابند و به حیات خود ادامه می دهند. امروزه اهمیت نقش اطلاعات و دانش به حدی است که جامعه کنونی را جامعه دانش محور می خوانند. در این جامعه به منظور رقابت در عرصه اقتصاد جهانی دانش نقش کلیدی و محوری دارد تا جایی که اقتصاد نیز تبدیل به اقتصاد دانش و اقتصاد اطلاعات شده است. این اقتصاد تفاوت عمده ای با اقتصاد عصر صنعتی دارد. در این دوره سازمان ها باید افرادی با تخصص ها و مهارت های مختلف را به خدمت بگیرند تا بتوانند محصولات و فناوری های جدید را خلق و تولید کنند و بتوانند به کمک مدیریت دانش به حیات خود در محیط های پیچیده ادامه دهند(بات ،2002). آنچه در نهایت دانش را ارزشمند و سازمان ها را قادر به بهبود عملکردهایی میسازد که به پایه دانش استوارند، مدیریت دانش می باشد. اقتصاد دانش محور به شعار «کارکنان ارزشمند ترین دارایی هستند» معنی واقعی می دهد. سازمان ها به کارکنانی نیاز دارند که بتوانند از مجموعه وسیعی از اطلاعات قابل دسترسی استفاده کنند (قلیچ لی، 1388: 4). در واقع مدیریت دانش فرایندی است که سازمان ها به واسطه دارایی های عقلانی و منطقی پایگاه دانش خود، تولید ارزش می کنند. دانش عامل حیاتی کسب موفقیت در هر تلاشی است (اجری پن، 2010). تعالی سازمان تابع شرایط ویژه فرهنگ، محیط داخلی و خارجی و کسب و کار، ویژگی نیروی انسانی سازمان، نقاط قوت و ضعف و فرصت ها و تهدیدهایی است که سازمان را در برگرفته است (نخعی ، 2009). هر سازمانی به منظور آگاهی از میزان مطلوبیت و مرغوبیت فعالیت های خود بالاخص در محیط های پیچیده و پویا نیاز مبرم به نظام ارزیابی دارد. از سوی دیگر فقدان نظام ارزیابی و کنترل در یک سیستم به معنای برقراری ارتباط با محیط درون و برونسازمان تلقی می گردد، که پیامدهای آن کهولت و نهایتاً مرگ سازمان است(صادقی و حجازی، 1391).سازمان امور مالیاتی کشور براساس سیاست های کلی نظام جمهوری اسلامی ایران در راستای قطع اتکای هزینه های جاری به نفت و تأمین آن از محل درآمد های مالیاتی و سایر درآمدها حداکثر تا پایان برنامه پنجم، برای رسیدن به برقراری عدالت مالیاتی از طریق ترویج فرهنگ مالیاتی و برای پیاده سازی مالیات بر ارزش افزوده و تقویت اعتماد مودیان مالیاتی نیازمند بازنگری در روش های مدیریتی خود است در این راستا اقداماتی برای توسعه سرمایه های مادی و معنوی، کسب و جذب، ذخیره و نگهداری، ایجاد وخلق، اشاعه و کاربرد و بهره برداری از دانش را در مدیران و کارکنان آغاز کرده است(مهر علیزاده و عبدی، 1388).
لذا، در پژوهش حاضر بررسی می کنیم که کارکنان و مدیران اداره کل امور مالیاتی به کدام فرایند از مدیریت دانش اقبال بیشتری دارند و باعث پیشرفت و تعالی سازمانی خود خواهد شد و این پژوهش بر آن است که به این سوال اساسی پاسخ بگوید که: “آیا بین مدیریت دانش و تعالی سازمانی در اداره کل امور مالیاتی خراسان شمالی رابطه وجود دارد؟”

فهرست مطالب دانلود پایان نامه بررسی رابطه بین مدیریت دانش و تعالی سازمانی در اداره کل امور مالیاتی

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1-مقدمه 3
1-2- بیان مسئله 5
1-3- ضرورت و اهمیت مسأله 7
1-4- اهداف پژوهش 9
1-4-1- هدف کلی 9
1-4-2- اهداف فرعی 9
1-5- فرضیات پژوهش 9
1-5-1- فرضیه اصلی 9
1-5-2- فرضیه فرعی 9
1-6- متغیرهای پژوهش 10
1-7- تعاریف اصلاحات 10
1-7-1- تعاریف نظری 10
1-7-2- تعاریف عملیاتی 12

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه 14
2-2- مدیریت دانش 15
2-3- تعریف مدیریت دانش 17
2-4- پیدایش و تکوین مدیریت دانش 18
2-5- مدیریت دانش و سیر تحول آن 19
2-6- تاریخچه و پیدایش مدیریت دانش 20
2-7- مدل نوناکاوتاکوچی 20
2-8- عناصر مدیریت دانش 22
2-9- راهبردهای مدیریت دانش 22
2-10- مدل های راهبردی از دیدگاه زک (1999) 23
2-11- مدل راهبردی مدیریت دانش از دیدگاه دانسکین (2005) 24
2-12- پرسش های راهبردی مدیریت دانش 25
2-13- توصیه های راهبردی مدیریت دانش 26
2-14- مدل های مدیریت دانش 26
2-15- سلسله مراتب دانش 28
2-16- ارتباط داده، اطلاعات و دانش 28
2-17- انواع دانش 29
2-17-1- دانش تصریحی(آشکار) 29
2-17-2- دانش ضمنی (پنهان) 30
2-17-3- ارتباط دانش ضمنی و تصریحی از دیدگاه نوناکا 30
2-18- ماهیت دانش از نظر روابط اجتماعی و اجتماعات کاری 31
2-19- یادگیری سازمانی و مدیریت دانش 32
2-20- بهره برداری و بازخورد گرفتن از دانش 32
2-21- فعالیت های کلیدی مدیریت دانش 33
2-22- مهارت های مورد نیاز برای مدیریت دانش 34
2-23- عوامل موثر بر مدیریت دانش 35
2-24- اهمیت نیاز به مدیریت دانش در سازمان های دولتی 36
2-25- کارکردهای مدیریت دانش در سازمان ها 37
2-26- بسترهای مورد نیاز برای اجرای موفقیت مدیریت دانش در سازمان 38
2-27- مراحل عملیاتی کردن مدیریت دانش در سازمان(مراحل پیاده سازی) 39
2- 28- ایجاد سازمان دانش مدار 40
2-29- مشکلات رسیدن به سازمان دانش مدار 40
2-30-دلایل عدم موفقیت پروژه مدیریت دانشی در سازمان ها 41
2-31- ارزیابی مدیریت دانش سازمان امور مالیاتی کشور 41
2-32- معرفی مدل سرآمدی EFQM 44
2-33- الگوی تعالی 47
2-33-1- مقدمه 48
2-33-2- برنامه ریزی راهبردی، برای تعالی سازمانی 48
2-34- نتیجه گیری 51
2-35- پیشینه پژوهش مطالعات در خارج از کشور 52
2-36- تحقیقات انجام شده درباره مدیریت دانش در داخل کشور 53
2-37-چهارچوب نظری تحقیق55

فصل سوم: روش تحقیق

3-1-مقدمه58
3-2-روش تحقیق58
3-3- جامعه اماری58
3-6-ابزار گرداوری اطلاعات.59
3-6-1-پرسش نامه59
3-6-2-روایی پرسش نامه60
3-6-3-پایایی60
3-7-روش های اماری مورد استفاده61
3-7-1-آزمون ضریب همبستگی پیرسون61
3-7-2-آزمون تحلیل واریانس فریدمن61

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1مقدمه 64
4-2 توصيف ويژگي‌هاي جمعيت ‌شناختي نمونه آماري 65
4-2-1 اطلاعات جمعيت ‌شناختي مربوط به سن 65
4-2-2اطلاعات جمعيت‌ شناختي مربوط به جنسیت 66
4-2-3اطلاعات جمعيت‌ شناختي مربوط به تحصیلات 67
4-2-4اطلاعات جمعيت‌ شناختي مربوط به سابقه خدمت 68
4-3تحليل آماري پاسخ سؤالات تحقيق 69
4-3-1فرضیه اصلی 69
4-3-2فرضیه فرعی اول 71
4-3-2-1آزمون رگرسیون خطی فرضیه فرعی اول 72
4-3-3فرضیه فرعی دوم 74
4-3-3-1آزمون رگرسیون خطی فرضیه فرعی دوم 75
4-3-4فرضیه فرعی سوم 77
4-3-4-1آزمون رگرسیون خطی فرضیه فرعی سوم 78
4-3-5فرضیه فرعی چهارم 80
4-3-5-1آزمون رگرسیون خطی فرضیه فرعی چهارم 82
4-3-6فرضیه فرعی پنجم 83
4-3-6-1آزمون رگرسیون خطی فرضیه فرعی پنجم 84
4-3-7فرضیه فرعی ششم 85
4-4آزمون تحلیل واریانس فریدمن 88
4-4-1آزمون فریدمن برای ابعاد مدیریت دانش 88
4-4-2آزمون فریدمن برای ابعاد تعالی سازمانی 89

فصل پنجم: نتیجه گیری

5- 1 مقدمه 92
5-2 نتايج حاصل از آزمون فرضيات تحقيق 92
5-3نتايج حاصل از رگرسیون خطی، رتبه‌بندی فریدمن و تحليل واريانس 94
5-3-1 نتايج حاصل ازآزمون رگرسیون خطی 94
5-3-2 نتايج حاصل از آزمون فریدمن 95
5 – 4 پيشنهادات 97
5-4-1 پيشنهادات محقق به اداره کل امورمالیاتی خراسان شمالی 97
5-4-2 پيشنهادات محقق به محققين بعدي 97
5-5-محدودیت ها و موانع پژوهش 98
پیوست ها.103
منابع فارسی107
منابع انگلیسی 111
چکیده انگلیسی