دانلود پایان نامه تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آنلاین شرکت ها

نوع فایل :ورد (ِdocx) | حجم:۸۸۸کیلوبایت (rar) | تعداد صفحات : ۱۸۲| قیمت : ۱۳۰۰۰ تومان

چکیده:پيشرفت و توسعه روزافزون فناوري اطلاعات و ارتباطات تاثيرات عميق و گسترده اي در فرايندهاي تجاري به وجود آورده و اينترنت به عنوان موثرترين بستر بازاريابي الكترونيكي با پوشش گسترده امكان رسيدن شركت ها به بازارهاي گوناگون را فراهم ساخته است. متأسفانه بسياري از شركت های ایرانی در زمينه چگونگي استفاده از روش هاي گوناگون بازاريابي الکترونيکي و تاثيرات آن بر عملکردشان از اطلاعات و آگاهی های لازم برخوردار نیستند.پژوهش حاضر  در پی مطالعه تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد تجاری شرکت هاست،در این زمینه سعی شده است تا تأثیر زیر سیستم های اطلاعاتی (مدیریت روابط با مشتری crm،مدیریت زنجیره تأمین scm،مدیریت دانش Km) بر بازاریابی اینترنتی مورد مطالعه قرار گیرد.روش تحقیق از نطر نوع تحقیق توصیفی و از نظر هدف کاربردی بوده، جامعه آماری پژوهش شامل ۱۲۴ شرکت می باشد که دارای نشان اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت ،معدن و تجارت هستند  که تعداد ۹۳ شرکت از روش نمونه برداری غیر احتمالی در دسترس انتخاب گردید،ابزار سنجش در تحقیق حاضر پرسشنامه استاندارد بوده و جهت آزمون فرضیه ها از آزمون آماری مدلسازی معادلات ساختاری LISREL 8.53  استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان میدهد که بازاریابی اینترنتی تأثیر مثبتی بر عملکرد تجارت الکترونیک داشته و  زیر سیستم های  اطلاعاتی مورد مطالعه نیز تأثیر مثبتی بر بازاریابی اینترنتی دارند.در ادامه مقدمه و بیان مسئله دانلود پایان نامه تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آنلاین شرکت ها تشریح شده است.

۱-۱- مقدمه

تغییر، تحول و نوآوری درابعاد مختلف زندگی همواره جزء جدایی ناپذیر نظام هستی بوده است. این نوآوری و پدیده های نوین تمام جنبه های زندگی بشر را تحت تاثیر قرار داده اند. دنیای کسب و کار و اقتصاد نیز جزئی از زندگی بشر میباشد و از موج نوآوری وتغییر در امان نمانده است. شاید به جرأت بتوان گفت زمینه های که بیشترین تاثیر پذیری را از تغییر و نوآوری داشته اند،در حوزه کسب و کار و اقتصاد قرار دارند.نوآوری و تغییر در سنجش کسب و کار از آن جهت حائز اهمیت است که سازمان ها به عنوان بنگاههای اقتصادی به لحاظ در اختیار داشتن نیروی کار، تأمین مواد اولیه و انجام فعالیت های تولیدی، چرخ های صنعت و خدمات را به گردش در می آورند. بنگاهها و شرکت های موجود در بخش های مختلف اقتصاد هر کشور و حتی در سطح جهانی برای کسب منابع محدود، حفظ و افزایش سهم بازار خود از نوآوری های جدید استفاده می کنند.یکی از جدیدترین نوآوری ها در عرصه تجارت و کسب و کار، به کارگیری شبکه های کامپیوتری و بویژه اینترنت می باشد. در ابتدای بکارگیری کامپیوتر در فعالیت های اقتصادی و تجاری، هزینه های مربوط بسیار بالا بودند و مشکلات متعددی وجود داشت، لذا فقط شرکت های محدودی که از توان مالی مناسبی برخوردار بودند از این تکنولوژی استفاده می کردند. به مرور زمان و در نتیجه پیشرفت علوم رایانه، علاوه بر پیشرفت ها و اختراعات جدید در این حوزه، کاهش چشمگیر هزینه های بکارگیری این فن آوری از یک سو و مزایای متعدد ناشی از آن از سوی دیگر باعث شده که در حال حاضر به ندرت بتوان شرکتی را که از این فن آوری استفاده نکند پیدا کرد. ( دانشجو، ،۱۳۸۵،ص۹ ).در سال های اخیر در کشور ایران با چشم پوشی از کیفیت های خوب ، فعالیت های اینترنتی بسیاری دیده شده و بسیاری از کسب و کارهای ایرانی به این نتیجه رسیده اند که باید به سمت تجارت اینترنتی حرکت کنند. در ایران هم فروشگاههای اینترنتی توانسته اند بخشی از بازار فروش را توسعه دهند و به رقابت با دیگر فروشگاهها بپردازند.این فروشگاههای اینترنتی به عنوان یکی از حلقه های نظام توزیع، نقش بارزی در کنترل قیمت ها و کاهش هزینه های توزیع بر قیمت نهایی دارند و توانسته اند با کنار زدن واسطه های زاید و تثبیت قیمت ها در مناطق مختلف شهری کالای مردم را با رعایت استاندارد و کیفیت و بسته بندی مناسب عرضه کنند(همتی،۱۳۹۲،ص۲).پدید دار شدن مدل های تجاری وب فرصت های بی شماری برای شرکت ها به وجود آورده است.از آن جایی که مشتریان با حق انتخاب فروشگاه های غیر فیزیکی مختلف مثل سفارش های کاتالوگی،خرید تلفنی و خرید در خانه  رو به رو هستند( چانگ، ۲۰۰۴ ) عمل جذب مشتریان برای یک شرکت الکترونیکی بسیار مشکل است. زیرا ابتدا باید مشتری را به خرید اینترنتی متقاعد کرد( تقی زاده، ،۱۳۸۹،ص۲ ).برای این منظور باید استفاده از راهبردهای مناسب در بازاریابی اینترنتی و عوامل تاثیر گذار در آن مورد توجه قرار گیرد در این پژوهش سعی در آن است که نقش بازاریابی اینترنتی و تاثیر آن بر عملکرد آن لاین ۱۲۴ فروشگاه اینترنتی  مورد برسی قرار گیرد.بدین منظور مدیریت روابط با مشتری CRM ، مدیریت زنجیره تأمین (SCM) و مدیریت دانش ((KM به عنوان زیر سیستم های اطلاعاتی که بر بازاریابی اینترنتی تاثیر گذار است مورد مطالعه قرار می گیرند.

۱-۲- بیان مسئله

انقلاب انفورماتیک شاخصه اساسی زندگی بشر در آغاز هزاره سوم است و این دگرگونی حوزه های مختلف را تحت تأثیر قرار داده است.سرعت این تحول آن قدر زیاد است که هنوز بشر به عنوان مبدع آن نتوانسته ارکان مختلف حیاتش را با این تغییر شگرف هماهنگ سازد.اینترنت به عنوان مظهر تبادل رودرو،بستری برای تسریع مبادله و کاتولیزوری برای معرفی محصول،قیمت گذاری رقابتی آن و توزیع الکترونیکی و بی واسطه به وجود آورده است.در این راستا بازاریابی نیز به عنوان بازوی کارآمد تجارت،متأثر از این تغییرات گردیده،به طوری که انتخاب های گذشته بازاریان ،کاربرد خود را از دست داده و لازم می آید تا برای کسب اعتبار مجدد،بازسازی فکری در نگرش به بازار الکترونیکی و بازاریابی آن صورت پذیرد.(آذر،۱۳۸۴،ص۱).اینترنت رسانه ای پویا و زنده است که تمهیدی برای فلسفه نوینی از بازاریابی فراهم آورده است.کاتلر مراحل تکوین بازارهای جدید را اینگونه نشان می دهد. این فلسفه،تعریف جدیدی از بازاریابی را که در فرآیند با مشتری به عنوان یک فرد مواجه است بیان می کند. در حقیقت،بازاریابی اینترنتی از دو رکن بازاریابی و مجازی بودن تشکیل شده است.رکن مجازی به ارتباط مشتری که بی واسطه،دو سویه و با قابلیت ذخیره سازی برای بازیابی مجدد برای پاسخگویی است،اشاره دارد.برای کلیه ارتباطات مجازی از واسطه های الکترونیک استفاده می شود که در بازاریابی مجازی «اینترنت» این نقش را بازی می کند.با این توجه،بازاریابی اینترنتی،فرایند ساخت و حفظ روابط با مشتری در فعالیت های بر خط است که مبادله ایده،محصول و خدمات را تسهیل کرده،موجب تأمین رضایت هر دو طرف مبادله می گردد.پراساد و همکاران نیز بازاریابی  اینترنتی را استفاده از اینترنت در فعالیت های بازاریابی مرتبط با مشتری،مرتبط با کانال های توزیع و فروش،تحقیقات بازاریابی و ارتباطات مدیریت تعریف می کنند(آذر۱۳۸۴،ص ۷).هدف از بازاریابی اینترنتی،باید تلفیق آن با یک استراتژی جامع بازاریابی باشد که اصول بازاریابی غیر الکترونیکی از آن حمایت و پشتیبانی می کنند البته منظور این نیست که بازاریابی اینترنتی ویژگیهای خاص و منحصر به فرد خود را ندارد.بازاریابی اینترنتی درباره بیان یک ایده بزرگ و کلان نیست،بلکه در آن اطلاعات و تصاویر گرافیکی جذابی به نمایش در می آیند که هر مشتری را به خود جلب می کند(مدیران،۱۳۸۶، ص۳).برای دستیابی به تجزیه و تحلیل عمیق تری از سیر تکاملی مفهوم بازاریابی اینترنتی و یکپارچه سازی آن با اجزایی که بر اساس فناوری هستند،نیاز است تا در سایر رشته های بازاریابی پژوهشی انجام گیرد.در یک نگاه اجمالی منابع مختلفی را برای این مفهوم مانند بازاریابی تعاملی،بازاریابی دیجیتالی،بازاریابی اینترنتی،بازاریابی الکترونیکی و بازاریابی آن لاین،می توان یافت.همه این مفاهیم حداقل دارای یک مفهوم منحصر به فرد هستند که آن را از سایرین جدا می سازد.استفاده از ابزارهای تکنولوژی اطلاعات برای تعامل با مشتریان،استراتژی هایی را برای هدایت ما به سمت مشتریان فراهم می آورد و از سوی دیگر هزینه های معاملاتی را کاهش می دهد Tiago,2012,419) (همچنین به واسطه تأثیر اینترنت بر تجارت و شکل گیری بنیان های اقتصاد دیجیتالی برای دست یابی به اهداف بازاریابی مدرن در داد وستدهای الکترونیکی،بازاریابی اینترنتی به صورت اساسی مورد توجه قرار گرفته و عامل کلیدی در رقابت پذیری بازار های بین المللی محسوب می شود.تحقیقات موجود در رابطه با  بازاریابی اینترنتی همچنان دارای محدودیت است و مانند سایر حوزه های بازاریابی گسترش پیدا نکرده است. در این قسمت بدلیل اینکه اکثریت مطالعات گسترده در این زمینه ماهیت ادراکی دارند،بسیاری از مؤلفان همچنان تأثیر واقعی زمینه های بازاریابی را مورد سؤال قرار می دهند زیرا با وجود اینکه اینترنت در کشورهای در حال توسعه و توسعه یافته افزایش پیدا کرده است اما در تحقیقات سیستماتیک همچنان شکاف هایی وجود دارد و در طی پنج سال اخیر نتایج تجربی کمی در این زمینه ایجاد شده است.به نظر می رسد که یک توافق کلی وجود دارد که نیاز است یک عامل قاطع توسط سازمان در نظر گرفته شده است تا از پتانسیل کامل بازاریابی استفاده شود.از این رو این تحقیق برای کاهش این شکاف و به روز رسانی درک بنیادی زیر سیستم های مختلف یکپارچه بازاریابی اینترنتی ایجاد شده است.به نظر می رسد که استفاده درست ازسیستم های اطلاعاتی مهم (EIS) و پیوست آن به وب موجب دستیابی به مزیت رقابتی شود اما با این حال  بازاریابی اینترنتی و زیر سیستم های اطلاعاتی مهم که قابل استفاده هستند،هنوز یک شکافی در این زمینه و تأثیری که بر بازاریابی الکترونیکی دارد را حس می کنند.از این رو شرکت ها تمایل دارند تا ترکیب بازاریابی وفق یافته با حقایق جدید را در بر گیرند و همه ی زیر سیستم های سیستم های اطلاعاتی مهم (EIS )در دسترس را به منظور کسب مزیت رقابتی استفاده کنند.در میان زیر مجموعه های مهم از( (EISسه عامل  مدیریت روابط با مشتری CRM، مدیریت دانشKM، مدیریت زنجیره تأمین SCM در این پژوهش مورد ارزیابی قرار می گیرد(Tiago,2012,421).

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) عبارت است از مجموعه گام هایی که به منظور ایجاد ،توسعه،نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان برداشته می شود.مدیریت ارتباط با مشتری نیازمند یک فلسفه مشتری محور و فرهنگ پشتیبانی از فرآیند های مؤثر بازاریابی،فروش و خدمات پس از فروش در سازمان می باشد.این نگرش به هر مشتری به چشم یک فرد با خواسته ها،خریدها،و نیازهای مربوط به خود نگاه می کند.مدیریت دانش(KM)  فرایندی است که به سازمان ها کمک می کند تا اطلاعات و مهارتهای مهم را که به عنوان حافظه سازمانی محسوب می شود و به طور معمول به صورت سازماندهی نشده وجود دارند شناسایی،انتخاب،سازماندهی و منتشر نمایند.این امر مدیریت سازمان ها را برای حل مسائل یادگیری،برنامه ریزی راهبردی ، تصمیم گیری پویا به صورت کارا و مؤثر قادر می سازد.همچنین هدف مدیریت زنجیره تأمین(scm) تبادل اطلاعات مربوط به نیازمندی های بازار،توسعه محصولات جدید،کاهش تعداد تأمین کننده برای سازندگان و نیز فعال سازی و آزاد سازی منابع مدیریتی در جهت توسعه روابط بلند مدت و با اهمیتی است که از ابتدا بر اساس اعتماد اعضا شکل می گیرد(شاکریان،۱۳۹۱، ۵۱).ایجاد و به کارگیری این سیستم های اطلاعاتی نیازمند فناوری های اطلاعاتی متنوعی است.فناوری اطلاعات می تواند عملیات داخلی شرکت ها را پشتیبانی نماید و استفاده مؤثر از این فناوری عامل کلیدی در موفقیت شرکت هاست. پژوهش حاضر کوششی است در جهت روشن نمودن این مسئله که آیا بازاریابی اینترنتی منسجم بر عملکرد  تجاری شرکت ها تأثیر گذار است؟

دانلود پایان نامه بازاریابی اینترنتی
دانلود پایان نامه بازاریابی اینترنتی

فهرست مطالب دانلود پایان نامه تأثیر بازاریابی اینترنتی بر عملکرد آن لاین شرکت ها

۱- کلیات تحقیق

۱-۱- مقدمه ۳
۱-۲- بیان مسئله ۴
۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق ۷
۱-۴- اهداف تحقیق ۸
۱-۵- فرضیه های تحقیق ۸
۱-۶- روش اجرای تحقیق: ۸
۱-۷- متغیرهای پژوهش و تعریف نظری و عملیاتی آنها ۹
۱-۷-۱- تعریف عملیاتی متغیرها: ۹
۱-۷-۲- متغیر وابسته تحقیق: ۹
۱-۷-۳- متغیر های تعدیل گر: ۱۰
۱-۷-۴- متغیر های مستقل: ۱۰
۱٫مدیریت روابط با مشتریان(CRM): 11
۱-۸- مدل مفهومی پژوهش ۱۲
۱-۹- قلمرو تحقیق

۲- ادبیات نظری تحقیق

۲-۱- مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

۲-۱-۱- تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) 15
۲-۱-۲- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری ۱۵
۲-۱-۳- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری ۱۶
۲-۱-۴- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری ۱۸
۲-۱-۵- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ۱۹
۲-۱-۶- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری ۲۰
۲-۱-۷- چشم انداز مدیریت ارتباط با مشتری ۲۱
۲-۱-۸- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری ۲۲
۲-۱-۹- مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری ۲۳
۲-۱-۱۰- چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری ۲۵
۲-۱-۱۱- روندهای ارتباط با مشتریان ۲۶
۲-۱-۱۲- بازاریابی مبتنی بر مدیریت ارتباطی با مشتری ۲۸
۲-۱-۱۳- انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری ۳۱
۲-۱-۱۴- خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی ۳۵
۲-۱-۱۵- مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی ۳۷
۲-۱-۱۶- مدیریت ارتباط با با مشتری تعاملی

۲-۲- مدیریت دانش

۲-۲-۱- داده:………….. ۳۹
۲-۲-۲- اطلاعات:.. ۳۹
۲-۲-۳- دانش:……….. ۳۹
۲-۲-۴- عوامل مؤثر در توفیق دانش ۴۰
۲-۲-۵- هویت،دانش،اعتماد و روابط اجتماعی ۴۱
۲-۲-۶- تقسیم بندی دانش سازمان ۴۱
۲-۲-۷- اندازه گیری دارایی دانش ۴۲
۲-۲-۸- دانش و مدیریت استراتژیک ۴۳
۲-۲-۹- پیشینه مدیریت دانش ۴۴
۲-۲-۱۰- سیر تکاملی مدیریت دانش ۴۴
۲-۲-۱۱- تعاریف مدیریت دانش ۴۵
۲-۲-۱۲- اهمیت و ضروریت مدیریت دانش ۴۶
۲-۲-۱۳- اهمیت سازمان بر مبنای دانش ۴۶
۲-۲-۱۴مزیت های مدیریت دانش ۴۸
۲-۲-۱۵- نقش فن آوری اطلاعات در مدیریت دانش ۴۹
۲-۲-۱۶- روش های اجرای مدیریت دانش در سازمانها ۴۹
۲-۲-۱۷- برنامه ریزی راهبردی مدیریت دانش ۵۰
۲-۲-۱۸- روش های مدیریت دانش ۵۱
۲-۲-۱۹- عوامل کلیدی توفیق مدیریت دانش در سازمان های مختلف

۲-۳- بخش سوم:زنجیره تأمین

۲-۳-۱- زنجیره تأمین: ۵۳
۲-۳-۲- درک زنجیره تأمین ۵۵
۲-۳-۳- ساختار زنجیره تأمین ۵۶
۲-۳-۴- مدیریت زنجیره تأمین ۵۷
۲-۳-۵- اهمیت مدیریت زنجیره تأمین ۵۸
۲-۳-۶- روند شکل گیری مدیریت زنجیره تأمین ۶۰
۲-۳-۷- اصول نظام مدیریت زنجیره تأمین ۶۱
۲-۳-۸- مؤلفه های مدیریت زنجیره تأمین ۶۲
۲-۳-۹- وظایف لجستیک و زنجیره تأمین ۶۷
۲-۳-۱۰- ضرورت اندازه گیری عملکرد زنجیره تأمین ۶۸
۲-۳-۱۱- نگرش در اندازه گیری عملکرد زنجیره تأمین ۶۸
۲-۳-۱۲- چرخه مدیریت عملکرد زنجیره تأمین

۲-۴- بخش چهارم: بازاریابی اینترنتی

۲-۴-۱- تعریف بازاریابی اینترنتی ۷۴
۲-۴-۲- اصول بازاریابی الکترونیکی ۷۵
۲-۴-۳- بازاریابی اینترنتی،اهمیت و مزایای آن: ۷۷
۲-۴-۴- تکنیک ها و روش های بازاریابی اینترنتی(قاضی زاده،عباسی اسفنجانی ،۱۳۸۵،ص۴۵): ۷۹
۲-۵- بخش پنجم: تجارت الکترونیک ۸۲
۲-۵-۱- تشریح مفهوم تجارت الکترونیک: ۸۳
۲-۵-۲- انقلاب و اقتصاد دیجیتالی ۸۵
۲-۵-۳- استفاده از تجارت الکترونیکی حرکتی به سوی اقتصاد دیجیتالی ۸۶
۲-۵-۴- تجارت الکترونیک به عنوان یک بازار ۸۹
۲-۵-۵- اشکال مختلف تجارت الکترونیکی ۸۹
۲-۵-۶- چارچوب،طبقه بندی و محتوی تجارت الکترونیکی ۹۱
۲-۵-۷- چهارچوب تجارت الکترونیکی ۹۲
۲-۵-۸- انواع تجارت الکترونیکی ۹۴
۲-۵-۹- اجزای تشکیل دهنده فضای بازار داد و ستد الکترونیکی ۹۷
۲-۵-۱۰- مدل های کسب و کار تجارت الکترونیکی ۹۹
۲-۵-۱۱- کاربردهای تجارت الکترونیک ۱۰۳
۲-۵-۱۲- راهبرد تجارت الکترونیکی ۱۰۴
۲-۵-۱۳- زیر ساخت ها و ابزارهای مورد نیاز برای ایجاد و توسعه تجارت الکترونیکی ۱۰۴
۲-۵-۱۴- مزایای اقتصادی تجارت الکترونیکی ۱۰۵
۲-۵-۱۵- عوامل موفقیت زا در بازار الکترونیکی ۱۰۸

۳- روش تحقیق

۳-۱- مقدمه ۱۱۴
۳-۲- فرآیند اجرای تحقیق ۱۱۴
۳-۳- روش اجرای تحقیق ۱۱۴
۳-۴- جامعه آماری ۱۱۵
۳-۵- روش نمونه گیری و بر آورد حجم نمونه ۱۱۶
۳-۶- روش گرد آوری داده ها و اطلاعات ۱۱۷
۳-۷- ابزارهای گردآوری اطلاعات ۱۱۷
۳-۸- روایی ۱۱۸
۳-۹- پایایی ۱۱۹
۳-۱۰- روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات ۱۲۰
۳-۱۰-۱- بخش توصیفی داده ها ۱۲۰
۳-۱۰-۲- بخش تحلیلی داده ها

۴- تحلیل داده های تحقیق

۴-۱- مقدمه: ۱۲۲
۴-۲- توصیف متغیر های تحقیق: ۱۲۲
۴-۲-۱- توصیف متغیر بازاريابي اينترنتي ۱۲۲
۴-۲-۲- توصیف متغیر تجارت الکترونيک ۱۲۳
۴-۲-۳- توصیف متغیر مديريت ارتباط با مشتري ۱۲۴

۴-۲-۴- توصیف متغیر مديريت زنجيره تامين ۱۲۵
۴-۲-۵- توصیف متغیر مديريت دانش ۱۲۶
۴-۳- بررسی نرمال بودن متغیر های اصلی تحقیق ۱۲۷
۴-۴- بررسی مدل تحقیق ۱۲۹
۴-۴-۱- بررسی مدل تحقیق در حالت مفهومی ۱۲۹
۴-۴-۲- بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد استاندارد ۱۳۰
۴-۴-۳- بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق ۱۳۱
۴-۵- تحلیل مسیر های غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری تحقیق ۱۳۲
۴-۶- آزمون فرضیه ها

۵- بحث و نتیجه گیری

۵-۱- مقدمه ۱۳۶
۵-۲- نتایج آمار توصیفی ۱۳۶
۵-۲-۱- بازاریابی اینترنتی: ۱۳۶
۵-۲-۲- متغیر تجارت الکترونيک: ۱۳۷
۵-۲-۳- متغیر مدیریت روابط با مشتری: ۱۳۷
۵-۲-۴- توصیف متغیر مدیریت زنجیره تامین ۱۳۷
۵-۲-۵- متغیر مدیریت دانش: ۱۳۸
۵-۳- نتایج آمار استنباطی ۱۳۸
۵-۴- پیشنهادات تحقیق ۱۳۹
۵-۵- محدودیت های تحقیق ۱۴۱
۵-۶- پیشنهادان آتی ۱۴۲

 

نوع فایل : ورد(docx)

تعداد صفحات :۱۸۲

مقطع: کارشناسی ارشد

سال تحصیلی:۱۳۹۳

قیمت : ۱۳۰۰۰ تومان

 

 

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *